双导学堂

返回危机公关与媒体应对

日期 2014-11-27      阅读( 726 )

       网络信息时代媒体发达,网络、报纸、电视、广播等媒体信息互相交叉导致公众事件触发点多,传播迅速,牵一发而动全身。公众意识觉醒后,舆论环境日趋苛刻,曝光手段日益先进,危机触发条件降低;企业危机一旦爆发,多多少少会给企业带来必不可少的损失,对企业声誉、品牌价值、市场份额也会造成一定的影响。 

       我们该如何掌握危机公关与媒体应对技巧?危机来临时如何采取应急预案?如何提升综合反应能力,将危害降低到最低程度,转危为机,化解危机成为一次免费的公关战役,提升公司品牌形象和美誉度?为解答这些疑问,公司于11月14日下午组织本部全体员工及各子、分公司代表共54人参加了《危机公关与媒体应对》的内训课程。

       本次培训讲师张苑琛女士有不少头衔:传播学博士、美国杜克大学博士后、上海海事大学副教授、中国心理协会会员。主要方向为危机公关传播管理、领导干部如何应对媒体、有效沟通及技巧等。

       本次培训课程通过生动的案例分析了危机是怎么发生的——危机无处不在,它就在我们身边;阐述了对危机的识别——知风之自、知远之近、知显之微;通过案例进一步讲解了在新媒体背景下危机发生的特点——普遍性、突发性、危害性和危机结果的双重性;危机的五个发展阶段——前兆期、凸显期、加剧期、处理期、消除期,并指出,消除危机的最好阶段是前兆期和凸显期。       

       本次培训针对我司情况分析归纳了我们面临的主要危机以及针对这些危机的具体应对措施。学员们也清楚了解,危机处理过程中最忌五点,即:缺乏危机意识、存在侥幸心理、隐瞒事实真相、反应缓慢迟钝以及对外口径不一致。